多退少补、怎么缴费……今冬供热热点问题解答

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2018-11-10

今冬明春供热即将开始,近期,到市热力公司客服大厅缴费的市民络绎不绝。

与此同时,不少用户却被缴费方式和停、恢复用热等一些问题困扰。

对此,笔者采访了市热力公司相关人员——今冬供热热点问题解答。 问题一:都是热计量用户,为啥邻居家退钱,我家却要补缴采暖费?市热力公司客服中心主任杨宏朝介绍,按照市政府《关于加快推进供热计量改革工作的实施意见》要求,我市实行“面积预收、计量结算、多退少补”的计量收费机制。 也就是说,计量用户首先按面积计费预交采暖费,采暖季结束后,热力公司按照基本热费和计量热费相结合的收费模式核算采暖费,核算费用少于预交采暖费的,结余费用转至下一采暖季可计息结算,超出部分,用户则需要补交。 他分析了“超费”的原因。

首先,热计量户普遍对供热计量存有认识不足问题,热表计量装置不是节能器具,本身不具备节能功能,用户有节约热能行为,才可能会结余热费。 其实导致热能用超有以下几方面原因,如用户位于楼栋的“顶、边、侧、底”时,散热面较多,热能也就相对消耗多;有些用户会根据自身的用热需求,将温控阀长期开启到最大状态,消耗热能就多,热流量数值就大。

还有,比如经常开窗通风,或者是用户私自加装用热设施,造成热能损耗大等等。 热计量用户如何做到节能?要提高节能意识,采取节能措施,积极主动地进行室温调节。 长期有人居住的房屋不建议频繁开关,若长时间家中无人,关闭室内温控阀门可节约热能。

问题二:现在还能办理停、恢复用热吗?杨宏朝说,热力公司一直通过公司网站、微信平台、媒体平台等多种宣传渠道告知广大用户:凡需要停、恢复用热的用户,须在9月30日前到热力公司客服大厅办理,热力公司将免费拆除、统一恢复。

10月8日起,供热管网陆续开始注水冲洗试压,所有管道开始带压调试,因此,9月30日后不再受理该项业务。 问题三:今冬采暖费如何缴纳?目前已实施“互联网+”缴费服务的用户,可通过“宝鸡热力”微信公众号、公司网站、支付宝“便民生活模块”进行缴费;也可在浦发银行、建设银行、工商银行通过网上银行、手机银行、自助缴费机和银行柜台等方式进行缴费,在陕西信合通过自助缴费机和银行柜台进行缴费;或者前往热力公司客服大厅通过窗口柜台、自助缴费机进行,缴费时只要输入热力信息编码即可。 对非“互联网+”缴费服务的用户,热力公司已通过短信推送方式告知小区物业、楼长、单元长今冬采暖缴费方式,该类用户可到热力公司客服大厅对应的收费柜台,核对采暖费用并完成缴纳。

同时,热力公司提醒广大用户,供热在即,为了不影响您今冬正常采暖,请于11月10日前缴纳采暖费。

问题四:公建换热站已经注水试压,自建换热站啥时候注水试压?管网分公司经理殷宏伟介绍,从10月8日开始,公建换热站开始注水试压,在此过程中对发现的问题及时处理,同时对换热站设备进行调试。

根据我市今年供热工作总体安排,市热力公司要求我市近600座自建换热站从11月1日起开始注水试压,冲洗管网、调试换热站设备。 殷宏伟提醒,还未启动的自建站,请尽快启动注水试压工作,注水期间家中留人,如遇漏水等问题,及时联系产权单位处理,片区工作人员可予以协助。 市热力公司24小时服务热线:2801112、2801113、2801114、3658058。 【采暖小常识】1、当采暖系统发生漏水时,要及时在漏水下方放置盛水器皿,如果水四处喷溅,可用毛巾把漏水处包起来,引到盛水的器皿里。 分户控制的用户要及时关闭室内管道入口处的两处阀门;老系统有控制阀门的要迅速关闭暖气片控制阀门,没有控制阀门的,可在物业帮助下关闭楼前总阀门。

及时拨打热力公司管辖片区维修服务电话,由专业人员进一步指导处理。

2、分户控制系统一般都安装有自动排气阀、过滤器,如果进户阀门已全部开启,采暖中发现前期热,后期不热的情况,原因之一为过滤网堵塞。 具体做法是:关闭进户阀门,拆开过滤器,检查过滤网看有无堵塞,清洗后再装上,开启进户阀门。 3、这种情况有可能为暖气片内发生气堵造成,手动对暖气片末端进行跑风排气,直至将水排出后关闭。 4、出现这一情况时,串联系统用户应及时用毛巾对泄漏点覆盖,防止水四处喷溅,同时准备一头削尖木筷,用工具将其钉入断裂跑风位置,并及时通知物业工作人员前来处理。

此外,热力公司还建议用户不要用毛巾等覆盖暖气片,也不要私自放暖气片中的热水,以防影响供热效果。

附24小时服务热线:2801112280111328011143658058(综合宝鸡日报、宝鸡热力微信公众号)。